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                  一份暖心的認可
                         我是一名營業廳客戶接待員,從第一天工作開始,就是與人打交道,服務于大眾。其中的人形形色色,有理解的、有不理解的,有客氣微笑說辛苦的、有破口大罵不講理的,有覺得被服務就是上帝的、亦有謙卑小心的。
                         其實剛開始我也有過委屈哭鼻子,有氣的心哆嗦牙癢癢的時候。但事后想想,其實委屈也好,氣憤也罷,不要太記心就好。要換位思考,我們辦事如果急了可能不會過激,但一樣也會氣憤,只是表達不同。
                  我們沒有理由去計較。因為做到這個位置,我們代表的不是我們個人,而是一團隊,一個企業的形象。一個好口碑不易,但一個壞形象卻能很容易留在人的腦海中。
                         來到公司這段時間,服務用戶最讓我記憶猶新,令我感動的是年前的一個下午??爝^年了用戶特別多,那天正好趕上我在大廳做引導員。和往常一樣不停的為用戶取號、指引、解答用戶的問題。一個和爸爸年齡相仿的大爺走過來問了我一些問題,過了一會又問了一些,反反復復來來回回得有個三五回。當時我并沒有覺得什么,因為換位思考爸爸這個年齡或許也是想起一件問一件可能會反復問,反應一會。但大爺特別的感動一直在夸我,說:“你這個姑娘真好,我知道我們這個歲數絮叨。”我當時就覺得這是我工作應該做的,但是他執意要找領導表揚我。大爺還說:“我這人是個粗人,不會講大道理,但你這孩子我必須實事求是,必須讓你們領導知道。”最后大爺執意在意見簿上寫了表揚的話語。雖然事情不大,但確確實實讓我特別感動。因為大爺是確確實實認可了我的服務,也是對我們燃氣服務行業的肯定。
                         用戶對我的認可,帶給我的不止是感動,更是對我未來工作的動力與鞭策。我,我們會一如既往的用專業的、細心、換位思考工作方法和工作態度解決用戶之所急。雖然我們左右不了每個人的情緒,但我們會心的微笑,耐心、心細的服務會帶給用戶送去暖心之感。服務始于心,因為用心,所以用戶才會放心。今后我會用專業優質的服務,服務于每一位燃氣用戶,用“五心”服務在用戶心中樹立好口碑,為中慶品牌形象爭光添彩。
                                                   
                   

                   
                  道四:王琳琳、李君   
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